苦情要望等の解決結果
苦情要望等の報告
苦情要望等は苦情解決制度に沿って当ホームページで公開し、今後の保育事業に生かすようにします。（個人情報に係る苦情等や、申出者から公表を拒否したい意思がある場合は公開を控える）
第４期 令和３年度（1月〜3月）
令和4年４月７日現在
□ ロイコスプレスクール<1件>
登園・降園チェックについてご意見を頂きました。（３月）
◎ご意見をありがとうございました。配慮が足りず申し訳
ありませんでした。ご要望を頂き、登園・降園チェック
の変更を致しました。職員に周知し、今後も取扱いに注意
してまいります。
□ ヘリオスプレスクール<0件>
要望・苦情等ありませんでした。
□ ルミーナプレスクール<１件>
園でお遊戯会のビデオ撮影を委託している業者に申し込み
をしていたが、機械のトラブルによりビデオ制作不能とな
った。業者に委託しているものの、トラブルの対応は園が
先に対応するのではないかというご意見を頂きました。（1月）
◎ご意見をありがとうございます。
保護者様からお話を頂いた際にすぐにお詫びと配慮が至ら
なかった点についてお詫びとお話をさせて頂きました。
その後、ビデオ制作に関しての園の考えを伝えさせて頂き
ました。保護者の皆様には、園の意向を汲んで頂き、ご理
解とご協力に感謝申し上げます。
□ ルンビニープレスクール<0件>
要望・苦情等ありませんでした。
□ エオスプレスクール<0件>
要望・苦情等がありませんでした。
□ リーザプレスクール＜0件＞
要望・苦情等ありませんでした
第3期 令和３年度（10月〜12月）
令和4年1月5日現在
□ ロイコスプレスクール<1件>
園外保育でのバス代金の実費徴収について説明が不足している為、説明を希望された。（10月）
◎ご意見をありがとうございます。
バス徴収金額の根拠を園に係る事業費を資料をもとに補足 説明を行い、バス代徴収についてご了解を頂くことが出来ました。
□ ヘリオスプレスクール<1件>
遊戯会の衣装の準備品を用意する期間が短すぎます。（～中略～）準備期間については、十分に時間や期間をとってもらいたい。（11月）
◎ご意見をありがとうございました。
今後、職員の打合せの中で、保護者の皆様に準備して頂く用品について早めに定め、準備期間を十分にとり、余裕をもってお伝えすることを徹底しました。
□ ルミーナプレスクール<0件>
要望・苦情等ありませんでした。
□ ルンビニープレスクール<0件>
要望・苦情等ありませんでした。
□ エオスプレスクール<0件>
要望・苦情等がありませんでした。
□ リーザプレスクール＜0件＞
要望・苦情等ありませんでした
第2期 令和３年度（7月〜9月）
□ロイコスプレスクール<1件>
古い建物ですので難しいとはおもいます。教室の電気の明るさが十分ではないと思います。読み書きの時に目が悪くならないか心が痛みます。（7月）
◎ご意見ありがとうございます。
保育室の明るさが十分ではないことについて、この度、保育室等の照明器具の工事を予定の計画を早めて実行することが決定いたしました。
保護者の皆様には、大変ご心配をおかけいたします。工事は、10月中に工事が完了するよう日程調整を進めております。また、工事完了後も読み書き等に差支えがないか再度確認し、環境を整備・管理してまいります。
工事までの間、特に読み書きの際に明るさが保たれるよう工夫して参ります。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
□ヘリオスプレスクール<0件>
要望・苦情等ありませんでした。
□ルミーナプレスクール<0件>
要望・苦情等ありませんでした。
□ルンビニープレスクール<0件>
要望・苦情等ありませんでした。
□エオスプレスクール<0件>
要望・苦情等がありませんでした。
□リーザプレスクール＜0件＞
要望・苦情等ありませんでした。
第１期 令和３年度（４月〜６月）
■ロイコスプレスクール<１件>
新型コロナ対策の為に、園内ではマスクを着用しています。マスクは暑く、つけたままでは身体に負担がかかってしまうと思います。
なるべく、マスクを取り外し、空気を吸う時間を作って欲しい。（6月）
◎ご意見ありがとうございます。
朝のマラソン、運動あそび中はマスクを取り外して活動しています。
園庭あそびの際にもマスクを取り外して活動し、密にならないよう配慮しながら活動してまいります。
ただし、室内ではマスクを着用しております。その際は、子どもたちの様子を常に観察しています。
保護者の皆様には、マスクの着用場面について伝え、ご理解を頂けました。
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■リーザプレスクール<1件>
園に関係する費用の支払い方法にキャッシュレス決済を導入できないか。市役所や郵便局でもペイペイが使えるようになっている。普段、現金をほぼ使わないので集金に合わせて用意するのが大変です。ご検討ください。（4月）
園に関係する費用の支払い方法にキャッシュレス決済を導入できないか。市役所や郵便局でもペイペイが使えるようになっている。普段、現金をほぼ使わないので集金に合わせて用意するのが大変です。ご検討ください。（4月）
◎ご要望をありがとうございます。
キャッシュレス決済は、大変便利であり各方面で利用されていると存じております。結論として、現段階では早急なキャッシュレス決済の導入は考えておりません。
理由として、電子マネー・クレジットカード決済には設備や費用がかかること、新しい集金方法の導入にあたりマニュアルの作成や周知に時間を要します。また、安全に決済するための方法について検討が必要です。よって、早急な導入は難しいと考えております。
現金を使わない集金方法について、現行の３・４・５歳児については口座振替システムが利用できます。口座振替システムは、副食費のみの取り扱いですが、今後は他の現金徴収に利用できるよう検討し、現金徴収の回数を減らせるよう努めてまいります。
最後となりますが、保護者の皆様には保育用品等の集金に際し多大なご協力をありがとうございます。今後も、大変お手数をおかけしますが、集金についてご協力をお願い申し上げます。
令和２年度 各園の要望・苦情について（令和2年4月～令和3年3月）
令和2年度 第１期 （4月～6月）
■ロイコスプレスクール<１件>
１：アレルギーの対応についての確認と要望がありました。（5月）
１：アレルギーの対応についての確認と要望がありました。（5月）
◎内容について、保護者の方と確認し合い、全職員に周知いたしました。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■リーザプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
令和2年度 第2期 （7月～9月）
■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■リーザプレスクール＜2件＞
１：運動会の会場について
会場が使用できなくなった場合の代替案を検討して欲しい。
◎会場が使用できなかった場合についての案内を保護者に配布し周知しました。
２：プール参観について
予定のプール参観が中止になってしまった。別日に実施して欲しい。
◎別日を検討し保護者に案内を配布し実施した。
令和2年度 第3期 （１０月～１２月）
■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■リーザプレスクール＜0件＞
苦情・要望等ありませんでした。
令和2年度 第４期 （１月～３月）
■ロイコスプレスクール<1件>
1:園外保育の持ち物について、お便りを1週間前には配布して欲しい。
1:園外保育の持ち物について、お便りを1週間前には配布して欲しい。
◎園外保育だけでなく、保護者の方へのお知らせは早めに配布することを職員で徹底していきます。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■リーザプレスクール＜0件＞
苦情・要望等ありませんでした。
令和元年度 要望・苦情について （平成31年4月～令和元年3月）
令和元年度 第1期（4月～6月）
第1期 4月～6月
■ロイコスプレスクール＜0件＞
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール＜１件＞
1：園内の怪我について
◎怪我をさせてしまった保護者の方にお詫びと説明を致しました。怪我をした時の対応、伝達の仕方について職員会議を開き、全職員で確認しました。今後このようなことがないように努めてまいります。
1：園内の怪我について
◎怪我をさせてしまった保護者の方にお詫びと説明を致しました。怪我をした時の対応、伝達の仕方について職員会議を開き、全職員で確認しました。今後このようなことがないように努めてまいります。
■ルミーナプレスクール＜0件＞
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール＜0件＞
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール＜0件＞
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
令和元年度 第2期 （７月～９月）
■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<１件>
１、保育園の運営についての問い合わせ（９月）
◎ご質問事項について回答致しました。内容について全職員に周知いたしました。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<１件>
１、保育園の運営についての問い合わせ（９月）
◎ご質問事項について回答致しました。内容について全職員に周知いたしました。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
令和元年度 第3期 （１０月～１２月）
■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
令和元年度 第４期 （１月～３月）
■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
