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苦情要望等の解決結果

苦情要望等の報告

苦情要望等は苦情解決制度に沿って当ホームページで公開し、今後の保育事業に生かすようにします。(個人情報に係る苦情等や、申出者から公表を拒否したい意思がある場合は公開を控える)

第2期 令和2年度(7月〜9月)

 令和2年9月18日現在です。
■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■リーザプレスクール<2件>
1:運動会の会場について
  会場が使用できなくなった場合の代替案を検討して欲しい。
 ◎会場が使用できなかった場合についての案内を保護者に配布し周知しました。
2:プール参観について
  予定のプール参観が中止になってしまった。別日に実施して欲しい。
 ◎別日を検討し保護者に案内を配布し実施した。
 
 

 

第1期 令和元2年度(4月〜6月)

 ■ロイコスプレスクール<1件>
 1:アレルギーの対応についての確認と要望がありました。(5月)
 ◎内容について、保護者の方と確認し合い、全職員に周知いたしました。
 ■ヘリオスプレスクール<0件>
   苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルミーナプレスクール<0件>
   苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルンビニープレスクール<0件>
   苦情・要望等ありませんでした。
 ■エオスプレスクール<0件>
   苦情・要望等ありませんでした。
 ■リーザプレスクール<0件>
   苦情・要望等ありませんでした。
 
 

令和元年度 要望・苦情について (平成31年4月~令和元年3月)

令和元年度 第1期(4月~6月)

第1期 4月~6月
■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ヘリオスプレスクール<1件>
1:園内の怪我について
◎怪我をさせてしまった保護者の方にお詫びと説明を致しました。怪我をした時の対応、伝達の仕方について職員会議を開き、全職員で確認しました。今後このようなことがないように努めてまいります。
■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。

令和元年度 第2期 (7月~9月)

 ■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ヘリオスプレスクール<1件>
 1、保育園の運営についての問い合わせ(9月)
◎ご質問事項について回答致しました。内容について全職員に周知いたしました。

 ■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。

令和元年度 第3期 (10月~12月)

 ■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。

令和元年度 第4期 (1月~3月)

 ■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ヘリオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルミーナプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ルンビニープレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。

平成30年度 要望・苦情の結果

実施期間  平成30年4月〜平成31年3月

下記の通り、平成30年度について報告いたします。
期間 平成30年4月~7月  8月~12月 平成31年1月~3月
 ■ロイコスプレスクール<0件>
苦情・要望等ありませんでした。
 ■ヘリオスプレスクール<1件>
1:午睡あけ15時のミルクの量が不十分に思う。(㋄)
◎保護者の方には、ご心配をおかけしましたことをお詫び致しました。「午睡起きの機嫌がすぐれず、与えてもいやがりミルクをこぼしてしまったりしたので与える量を控えてしまった。」ことを園長・担任から保護者に伝え、給食の食べ具合やミルクの量、体調を共にみえる方法で相互に確認することにし保護者のご理解を得られた。

 ■ルミーナプレスクール<2件>
1:布おむつと紙おむつの使用、布団の持ち帰り、職員の呼び方、決まり事が多くて大変でついていけない。保護者の負担が重くなったように感じる。(6月)
◎保護者の方には、多大なご負担とご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び致しました。保護者の皆様にご理解とご協力を頂きたく、保育の意図について再度掲示にてお伝えとお願いを致しました。
2:親子ひろばの利用の仕方についてご意見をいただきました。(12月)
◎この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。親子広場の利用の仕方について、園内の一部対応について節度ある対応がされていなかったことについてお詫び申し上げます。
◎親子ひろばの対象年齢は未就園児(保育園・幼稚園等の入園前)利用が基本となっております。園では概ね3歳未満となっていますが、事情により様々な歳児のお子様を受け入れております。今後は利用者の受け入れについてご理解とご協力をお願い致します。利用者の皆様が親子ひろばを気持ちよく利用して頂けるよう心掛けてまいります。よろしくお願い申し上げます。

 ■ルンビニープレスクール<1件>
1:子どもへの接し方についてご意見をいただきました。(11月)
◎保護者の方には不安な思いをさせてしまったことをお詫び致しました。お電話を頂きましたその日のうちに全職員で周知いたしました。
 

 

 ■エオスプレスクール<0件>
苦情・要望ありませんでした。
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