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苦情解決制度

苦情解決制度

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

1.苦情解決責任者 / 苦情受付担当者

《ロイコスプレスクール》   園長 寺田まさ子 / 主任 山内佳枝 リーダー横山 
《ヘリオスプレスクール》   園長 小楠章子 / 主任 内山優子
《ルミーナプレスクール》   園長 松井尚美 / 主任 中村和美
《ルンビニープレスクール》  園長 石野里江 / 主任 渡邊祐子
《エオスプレスクール》    園長 古橋富子 / 主任 成瀬貴弘
《リーザプレスクール》    園長 寺澤達也 / 主任 桑原健吾  副主任 石神ゆう子
 
 

2.第三者委員

三宅正代
太田良子

3.苦情・相談解決の方法

(1)苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
 
(2)苦情・相談受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 

(3)苦情・相談解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。
その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認 

 
(4)「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会に設置されている「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。

静岡県福祉サービス運営適正化委員会
〒420-8670静岡県葵区駿府町1-70県総合社会福祉会館内
TEL/FAX:054-653-0840
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