苦情解決制度

苦情解決制度

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。 当園における苦 情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

• 1.苦情解決責任者 / 苦情受付担当者

  《ロイコスプレスクール》

  園長 森上きみか / 保育士 袴田香代子 丸口風鈴

  《ヘリオスプレスクール》

  園長 内山優子 / 主任 戸塚早希

  《ルミーナプレスクール》

  園長 玉越晶雄 / 主任 加藤麻里

  《ルンビニープレスクール》

  園長 渡邊祐子 / 主任 休絵美

  《エオスプレスクール》

  園長 成瀬貴弘 / 主任 中村和美

  《リーザプレスクール》

  園長 寺澤達也 / 主任 石神ゆう子 副主任 後藤 まき

• 2.第三者委員

  三宅正代
  太田良子

• 3.苦情・相談解決の方法

  • 1. 苦情・ご相談の受付

    苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。

  • 2. 苦情・相談受付の報告・確認

    苦情受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情解決責任者と第三者委員（苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
    第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

  • 3. 苦情・相談解決のための話し合い

    苦情解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。
    その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
    ア．第三者委員による苦情・相談内容の確認
    イ．第三者委員による解決案の調整、助言
    ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
    

  • 4. 「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

    本事業者で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会に設置されている「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
    
    静岡県福祉サービス運営適正化委員会
    〒420-8670静岡県葵区駿府町1-70県総合社会福祉会館内
    TEL/FAX:054-653-0840